Внедрение программ 1С для автоматизации работы с клиентами (CRM)

Последний тренд в автоматизации продаж - это внедрение CRM системы (система управления взаимоотношениями с клиентами).  
CRM система хранит данные о ваших клиентах, историю взаимоотношений с ними, позволяет управлять рабочим временем менеджеров и многое другое. 

Что должна уметь CRM система?

• Фиксировать всю историю взаимоотношений с клиентом
• Контролировать и направлять работу менеджеров по продажам
• Управлять бизнес-процессом продажи
• Интегрироваться со сторонними системами (почтой, IP телефонией, месседжерами, сайтом, сервисами интернет-рекламы и статистики)
• Иметь развернутую систему аналитики (в т.ч. по маркетингу)

Текущие тренды на рынке CRM систем:

• Максимально просто
• Облачная CRM
• Поддержка BPM
• Интеграция с IP телефонией
• Омниканальность (общение во всех месседжерах и онлайн чатах в одном окне)
• Сквозная аналитика: получение данных из всех источников взаимодействия с клиентом (сайт, почта, телефон, месседжеры) и выявление наиболее эффективных каналов продвижения.
• Интеграция с основной учетной системой

Элементы CRM системы есть во многих популярных программах 1С.  Также существуют отдельные CRM системы на базе 1С, которые позволят вам выстроить работу вашего отдела продаж более эффективно.  Именно эти отдельные системы представлены в данном разделе. 
Такие системы позволяют автоматизировать работу вашего отдела продаж на знакомой платформе 1С. Преимуществом использования CRM систем на платформе 1С является легкая и недорогая интеграция с вашей основной учетной системой. 
Дополнительный плюс решений CRM от 1С - это возможность доработать приобретенную CRM систему под себя, что в таком вопросе, как организация продаж требуется особенно часто. 

Какую CRM систему на базе 1С выбрать?

Существует несколько CRM систем на базе 1С. Все системы, кроме 1С:CRM разрабатываются отдельными партнерами фирмы 1С. 1С:CRM - это совместное решение фирмы 1С и компании Рарус. Что это значит? 
Что только решение 1С:CRM могут внедрять и поддерживать другие партнеры 1С. В случае с CRM системами, разработанными одной компанией, поддерживать их и дорабатывать может лишь компания разработчик решения.
Поэтому мы рекомендуем внедрение именно решения 1С:CRM, потому что всегда важно иметь выбор подрядчиков для обслуживания программы, а не зависить от одной компании. 
Дополнительное преимущество 1С:CRM - это легкость совместного использования с другими типовыми решениями фирмы 1С. Например, 1С:CRM можно встроить в 1С:Управление торговлей, 1С:Комплексная автоматизация и 1С:ERP. В этому случае весь учет в комании ведется в единой системе и нет необходимости переключения между несколькими окнами. 

• Для 1С:Управление торговлей необходимо приобрести продукт 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами. 
• Для 1С:Комплексная автоматизация и 1С:ERP - Модуль 1С:CRM для ERP и КА. 
• Если вы работаете только в 1С:Бухгалтерии, то хорошим выбором для вас станет программа 1С:CRM.