Внедрение и сопровождение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия»

Ключевые возможности программы

• Регистрация обращения пользователя
• Настройка бизнес-процесса обработки обращения
• Учет трудозатрат на обработку обращения
• Удобный поиск заявок
• База знаний (накопление инф. об инцидентах)

• Подсистема включает в себя перечень оказываемых услуг и отчеты по качеству их оказания.

• Классификатор моделей активов
• Количественный учет в разрезе рабочих мест
• Учет стоимости активов и их обслуживания

• Создать единый сервис по обслуживанию заявок всех видом (компьютеров, кондиционеров, безопасности и т.д. )
• Сократить объем бумажного документооборота и входящих звонков от пользователей
• Увеличить в несколько раз оперативность решения вопросов по заявкам и скорость реакции на заявку
• Увеличить производительность труда сотрудников IT службы и оптимизировать штат
• Сократить количество повторных обращений
• Значительно уменьшить расходы на сопровождение ПО и оборудование

Использование решения позволяет

Компаниям-провайдерам ИТ-услуг:

• Руководителям компании — управлять ИТ-инфраструктурой с помощью профессионального инструмента, в котором уже сформированы процессы и их взаимосвязи: выявлять резервы, совершенствовать качество предоставляемых услуг, оптимизировать ИТ-процессы, повышать конкурентоспособность компании.
• Руководителям проектов и менеджерам по услугам — контролировать качество предоставляемых услуг, мониторить эффективность работы сотрудников, предоставлять отчеты заказчику в удобной форме.
• Инженерам службы сопровождения — оперативно решать задачи по оказанию ИТ-сервисов, реализовывать проекты внедрения и сопровождения, обрабатывать обращения.

Компаниям-пользователям ИТ-услуг:

• Руководителям компании — снизить затраты на информационные сервисы и поддержку ИТ-инфраструктуры; получить обоснование расходов на ИТ и эффективный ИТ-сервис как основу для развития бизнеса; обеспечить соответствие основных ИТ-процессов задачам бизнеса; повысить прозрачность и измеримость работы ИТ-службы, заинтересованность ИТ-подразделения в предоставлении качественного сервиса; повысить удовлетворенность клиентов компании за счет получения ими дополнительных удобств при обращении в службу техподдержки.
• ИТ-директору — установить взаимоотношения между ИТ-службой и бизнес-подразделениями компании по принципу "клиент – заказчик", для обоснования запросов на финансирование сервисов требуемого качества; вести учет имеющихся ресурсов; эффективно планировать работы, активы и бюджет; осуществлять автоматизированный аудит и анализ состояния ИТ-ресурсов, определять проблемные места; оперативно устранять сбои и сократить время возможных простоев из-за проблем в ИТ; наглядно представлять результаты работы руководству компании; оптимизировать работу с внешними контрагентами.
• Руководителю службы технической поддержки — организовать эффективную работу ИТ-специалистов; автоматизировать обработку обращений пользователей в условиях постоянно растущих информационных потоков.
• ИТ-специалистам, системным администраторам — получать четкие задачи; видеть доступность ресурсов, оперативно проводить инвентаризацию, перемещение оборудования; оперативно решать проблемы пользователей за счет автоматизированной обработки заявок.
• Бухгалтерам — вести учет программного обеспечения и оборудования как объектов основных средств в единой базе регламентированного учета.
• Сотрудникам компании (пользователям ИТ-услуг) — получать качественные ИТ-услуги в заданные сроки; пользоваться понятной системой подачи заявок для решения ИТ-задач.