Челябинск,
ул. Бр.Кашириных, 54а
 


Заказчик: ООО "Инженерный центр"

Отрасль: Сфера услуг

Программный продукт: 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия




«Инженерный Центр» основан в 1994 году и стал одной из первых частных компаний своей сферы в городе Челябинске. В 2011 году компания получила новое имя – Инженерный центр «Балвер». Сегодня  компания является лидером города Челябинска в сфере поставок, обслуживания и ремонта цифровой печатной и компьютерной техники, продажи расходных материалов, заправки картриджей.

В 2018 году руководство компании решило автоматизировать работу ИТ-процессов компании. За помощью обратились в нашу компанию, т.к. уже много лет мы помогаем автоматизировать бизнес-процессы «Инженерный центр «Балвер»

После выявления потребностей, выбор пал на программный продукт 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП, который полностью соответствовал поставленным задачам.
Внедрение началось конце в 2017 года.

Основные бизнес-процессы, автоматизируемые с использованием "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ":
Управление каталогом и уровнем услуг: оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления.
Управление конфигурациями и активами: ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации.
Выполнение запросов: заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения.
Управление инцидентами: управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчетности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами.
Управление изменениями: контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг.
Управление проблемами: ведение базы данных известных ошибок.
Управление релизами: контроль процесса внесения одобренных изменений, контроль хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг
Управление событиями: автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий.
Организация Service Desk: создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.

Система 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия была успешно внедрена в промышленную эксплуатацию в 2018 году и позволила компании увеличить эффективность рабочих процессов IT-отделов