Обращение на линию телефонных консультаций возможно в следующих случаях:

• Линия консультаций оказывает услуги только по типовым конфигурациям программных продуктов 1С;
• Вы являетесь зарегистрированным пользователем 1С;
• У Вас оформлен договор ИТС в нашей компании или заключен платный договор на обслуживание по линии консультаций;

При обращении к консультанту вы можете получить информацию по следующим вопросам:

• Особенности функциональных возможностей типовых программных продуктов 1С:
• 1С:Бухгалтерия;
• 1С:Зарплата и управление персоналом;
• 1С:Комплексная автоматизация;
• 1С:Управление торговлей;
• 1С:Розница;
• 1С:Управление нашей фирмой;
• 1С:Бухгалтерия государственного учреждения;
• 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения.
• Методология ведения бухгалтерского, налогового и управленческого учета в типовых программных продуктах 1С;
• Методология ведения кадрового учета в типовых программных продуктах 1С;

Линия консультаций не дает информации:

• по программированию в среде «1С»;
• по работе в режиме «1С:Конфигуратор»;
• линия консультаций не предполагает дистанционного обучения по телефону ;

В услугу Линии консультаций НЕ ВХОДЯТ вопросы, по которым консультации оказываются только в офисе клиента или удаленно непосредственно в рабочей базе клиента:
• Операции в интерфейсах "Международный учет" и "Бюджетирование";
• Проведение регламентных документов (производство);
• Разбор конкретных ситуаций с суммами (должна была списаться одна сумма, а списывается другая);
• Операции по закрытию месяца со спецификой конкретной организации;
• Специфика ведения управленческого учета в конкретной организации;
• Консультационные услуги не оказываются по отраслевым решениям партнеров 1С.

• Во время обращения на линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером. 
• Перед тем как позвонить на линию консультаций, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:  

1. Название Вашей организации;  
2. Регистрационный номер Вашего программного продукта; 
3. Релиз Вашей конфигурации (его номер можно посмотреть, используя меню «Помощь/О программе» — содержательными являются три последние цифры в строке с названием конфигурации). 

• Задайте вопрос.

Постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Опишите последовательность Ваших действий и полученный результат. Поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ может быть дан позднее в течении рабочего дня. 

Работа линии консультации регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.  

Если Вам не удается связаться со специалистами линии консультаций, по телефону, Вы можете отправить вопрос по электронной почте: lk@1cab.ru или оформить заявку на сайте: