Внедрение и сопровождение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Функционал 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программа объединяет в себе два решения — 1С:CRM Проф и 1С:Управление торговлей 11. Благодаря чему появляется возможность в единой системе вести управленческий учет и управлять всей информацией о клиентах.

• Управление клиентской базой. В программе ведется вся база данных клиентов: контактная информация, история обращений клиентов, подробная характеристика контрагента и контактных лиц, расширенная аналитика по клиенту, отслеживание взаимоотношений с клиентами. А также реализован функционал управления лидогенерацией и воронка продаж. 

Рис.2 - Виджеты в АРМ "Мои дела" 

• Управление рабочим временем. В программе в "Календаре" можно просмотреть все запланированные встречи и совещания, а также подобрать участников встречи с учетом их занятости. Так же можно зарезервировать и спланировать занятость помещений.

Рис.3 - Документ "Мероприятие"

• Управление бизнес-процессами (BPM). Система содержит в себе общий процессный подход. Так, в программе есть проектирование, публикация и анализ эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы можно изменять в процессе работы в режиме пользователя без программирования. Есть возможность создавать регламент работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями, а также регламенты внутри компании.

• Управление продажами. В программе возможно управлять всеми этапами продаж, а также создавать типовые шаблоны действий по продаже, шаблоны коммерческих предложений. По каждому клиенту ведется контроль задолженностей. Контроль и анализ просроченной задолженности. Помимо назначения цен, можно создавать и управлять скидками и акциями. Есть механизм "Воронка продаж".

• Управление маркетингом включает в себя: планирование маркетинговых мероприятий, бюджетирование, согласование, анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Программа включает в себя телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ.   

• Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

• Триггеры. Включен механизм триггеров. Это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджеров со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Система триггеров оповещает менеджера, например, о входящем e-mail,напоминает о сроке обращения клиенту, уведомляет о поступлении оплаты от клиента и т.д. 
• Облегчение выполнения рутинных операций. Как и другие программы 1С, программа "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" облегчает выполнение рутинных операций и минимизирует ошибки. В программе есть функционал по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента, почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. А также помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. 

Интеграция с другими системами. 

• ВКонтакте;
• Сервисы лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.);
• Сервисы email-рассылки (например, Unisender);
• Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• Офисная телефония (CTI). С наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• Обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook.