Маркировка звонков с 1 сентября 2025 года. Основные тезисы

Документы: Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи", Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ, Постановление от 28.08.2025 № 1300

С 1 сентября 2025 года в силу вступили новые требования по маркировке телефонных звонков. Давайте разберем чуть подробнее для чего это нужно и кто должен маркировать звонки. 

Что такое маркировка звонков?

Маркировка телефонных звонков — это процесс присвоения уникального идентификатора каждому звонку, который позволяет отслеживать его происхождение и маршрут. Маркировка звонков подразумевает под собой борьбу с нелегальными и мошенническими звонками.

---

В последнее время в интернете встречается информация о том, что маркировку звонков перенесли на 1 декабря 2025 года. Это не так, официальных документов, подтверждающих перенос нет, соответственно сейчас маркировка обязательна!

Но штрафы на данный момент не предусмотрены.

---

Кто должен маркировать звонки?

Здесь остановимся на двух важных аспектах:

1. Маркировка затрагивает только юридических лиц и предпринимателей.
   Нововведения касаются исключительно корпоративных номеров телефонов, принадлежащих компаниям и ИП. Номера физических лиц, используемые в личных целях, маркировать не нужно.




2. Ответственность за маркировку возложена на операторов связи.
   Юридические лица не занимаются маркировкой самостоятельно — эту обязанность выполняют мобильные операторы. Согласно новому пункту 9.1 статьи 46 Закона «О связи», операторы обязаны маркировать звонок, то есть передавать на устройство вызываемого абонента информацию о звонящем юрлице или ИП.

   
   

   Таким образом, ответственность за невыполнение требований по маркировке лежит на операторах связи. Для бизнеса отсутствие маркировки не влечет никаких штрафов или санкций. Но обратите внимание, что операторы связи могут начать взимать плату за "новую" доп. услугу.

Штрафы за нарушение

В настоящее время штрафы не предусмотрены ни для юрлиц, ни для операторов связи. Однако штрафы установлены за спам-обзвон клиентов без их согласия (п. 2 ст. 4.1.2, п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ):

• Для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей.

• Для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей.

• Для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

• Для малого бизнеса и микропредприятий — от 150 000 до 500 000 рублей.

Помимо этого оператор связи будет вправе блокировать немаркированные звонки. Такие вызовы могут получить подпись «Спам» или «Возможно, спам». Следовательно, связь с клиентами будет усложнена. Будет ли штраф за отсутствие идентификатора — пока неизвестно.

Как  внедрить маркировку?

Для юридических лиц и предпринимателей внедрение маркировки звонков не требует самостоятельных технических действий. Основные шаги для корректной работы системы:

• Обратиться к своему оператору связи. Операторы обязаны обеспечить маркировку звонков от корпоративных номеров. Рекомендуем уточнить у оператора, как именно происходит маркировка и какие услуги предоставляются.
• Обеспечить актуальность данных. Для корректной идентификации звонящего важно, чтобы у оператора были актуальные сведения о компании или ИП, включая юридическое наименование и контактные данные.
• Использовать альтернативные каналы связи. В связи с возможной блокировкой массовых звонков рекомендуется рассмотреть дополнительные способы коммуникации с клиентами — мессенджеры, электронную почту, мобильные приложения.

Дополнительная проблема

В связи в тем, что закон только вступил в силу, граждане начали сталкиваться с проблемами. С 1 сентября россияне получили право отказаться от массовых обзвонов. Новые правила привели к тому, что операторы стали блокировать все звонки от юридических лиц, включая банки и сервисы бронирования. Под блокировку попадают и звонки с кодами подтверждения.

Проблема в том, что четкого определения "массового звонка" в законе сейчас не прописано, и каждый оператор трактует это по-своему. Поэтому операторы блокируют все звонки от юрлиц, объясняя это необходимостью следовать закону.

Итоги

Новые правила пока сопровождаются рядом технических и организационных сложностей и требуют времени для адаптации всех участников рынка. Поэтому нам остаётся только набраться терпения, внимательно следить за изменениями и контролировать ситуацию по мере возможностей, чтобы минимизировать риски и максимально эффективно использовать новые инструменты.

В будущем маркировку можно будет использовать как инструмент, повышающий лояльность к бизнесу. Клиенты будут видеть, что звонок действительно исходит от вашей компании. Маркировка — это не только инструмент контроля, но и возможность для бизнеса улучшить коммуникацию и повысить качество сервиса.